Strategi Humas PT. Shopee Express

Profil Perusahaan SPX Express

Nama Perusahaan:

SPX Express (Shopee Express)

Profil Perusahaan:

SPX Express merupakan perusahaan logistik yang menjadi bagian dari ekosistem Shopee, salah satu platform e-commerce terbesar di Asia Tenggara. SPX Express hadir untuk menyediakan layanan pengiriman cepat, efisien, dan terpercaya yang menjangkau seluruh wilayah Indonesia hingga ke pelosok daerah. Dengan sistem operasi yang terintegrasi dan berbasis teknologi digital, SPX Express berkomitmen untuk memberikan pengalaman pengiriman yang terbaik bagi pelanggan, baik individu maupun pelaku bisnis.

Visi:

• Menjadi perusahaan logistik terkemuka di Indonesia yang memberikan layanan pengiriman cepat dan terpercaya, serta menjadi pilihan utama bagi pelanggan dalam setiap kebutuhan logistik.

Misi:

• Menyediakan layanan pengiriman yang cepat, aman, dan efisien untuk semua pelanggan.

• Mengutamakan kepuasan pelanggan dengan pelayanan yang responsif dan profesional.

• Menerapkan teknologi terkini dalam setiap proses operasional untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas.

• Membangun jaringan distribusi yang luas dan berkelanjutan untuk mencapai seluruh pelosok Indonesia dan internasional.

Struktur Organisasi:

1. CEO (Chief Executive Officer): Memimpin perusahaan dan bertanggung jawab terhadap arah strategis serta keseluruhan kebijakan perusahaan.

2. Direktur Operasional: Mengawasi seluruh kegiatan operasional, termasuk pengiriman, pergudangan, dan manajemen rantai pasok.

3. Province Lead: Mengelola strategi operasional di tingkat provinsi, memastikan standar layanan sesuai kebijakan nasional.

4. City Lead: Bertanggung jawab terhadap operasional harian di tingkat kota, termasuk efisiensi pengiriman dan koordinasi dengan mitra logistik lokal.

5. Hub Leader: Mengelola kegiatan di pusat distribusi (hub), memastikan arus barang berjalan cepat dan akurat.

6. Tim Layanan Pelanggan: Menangani keluhan, pertanyaan, dan masukan pelanggan secara profesional.

7. Tim Teknologi Informasi: Mengembangkan sistem pelacakan real-time dan platform digital untuk menunjang operasional.

8. Tim Pemasaran dan Komunikasi: Menjalankan strategi komunikasi korporat dan promosi merek SPX Express.

Bidang Usaha:

SPX Express bergerak di bidang logistik dan jasa pengiriman domestik serta internasional. Layanan yang ditawarkan meliputi pengiriman same-day delivery, pengiriman reguler, layanan ekspres untuk e-commerce, hingga solusi logistik terpadu untuk bisnis skala besar dan kecil.

Kegiatan Komunikasi:

Promosi: SPX Express aktif mempromosikan layanan melalui iklan digital di berbagai platform seperti Google Ads, media sosial (Instagram, Facebook, TikTok), dan kerja sama dengan mitra e-commerce. Promosi bertujuan untuk meningkatkan brand awareness dan memperluas pangsa pasar.

Kampanye Sosial (CSR): Pada tahun 2025, SPX Express menjalankan program “Pengiriman Hijau” sebagai bentuk komitmen terhadap kelestarian lingkungan. Program ini berfokus pada pengurangan emisi karbon melalui penggunaan kendaraan listrik dan kegiatan penghijauan di sejumlah kota besar.

Press Release

Menggunakan Teknik Penulisan Menurut Cole; Bivin; Wilcox & Nolte (Dengan Struktur Piramida Terbalik dan Unsur 5W + 1H)

Judul:

SPX Express Luncurkan Layanan Inovatif Berbasis Teknologi untuk Meningkatkan Efisiensi dan Kepuasan Pelanggan

Lead (Teras Berita):

Jakarta, 2 November 2025 — SPX Express (Shopee Express), perusahaan logistik terkemuka di Indonesia di bawah naungan Shopee, resmi meluncurkan layanan pengiriman terbaru yang mengusung teknologi pelacakan real-time dan analisis data cerdas. Peluncuran ini menjadi langkah strategis perusahaan untuk meningkatkan kecepatan, transparansi, serta pengalaman pelanggan dalam proses pengiriman barang di seluruh Indonesia.

Isi Berita (Struktur Piramida Terbalik):

What (Apa yang terjadi):

SPX Express memperkenalkan sistem “Smart Delivery Tracking”, yaitu layanan berbasis teknologi GPS dan machine learning yang memungkinkan pelanggan melacak posisi paket secara akurat dan mendapatkan estimasi waktu kedatangan yang lebih presisi. Fitur ini juga didukung oleh analisis data untuk memantau tingkat kepadatan lalu lintas dan cuaca agar rute pengiriman dapat dioptimalkan secara otomatis.

Who (Siapa yang terlibat):

Layanan ini dikembangkan oleh tim teknologi SPX Express bekerja sama dengan Shopee TechLab Asia. Menurut CEO SPX Express, Andri Setiawan, inovasi ini dirancang sebagai bentuk komitmen perusahaan dalam menjawab kebutuhan masyarakat modern yang menginginkan pengiriman cepat, aman, dan transparan.

“Kami percaya teknologi digital bukan hanya meningkatkan efisiensi, tetapi juga membangun kepercayaan antara pelanggan dan penyedia layanan. Dengan sistem pelacakan ini, pelanggan bisa melihat setiap tahap perjalanan paket mereka secara langsung,” ujar Andri dalam konferensi pers di Jakarta.

Where (Di mana diluncurkan):

Program ini pertama kali diterapkan di empat kota besar, yaitu Jakarta, Bandung, Surabaya, dan Medan, dengan rencana perluasan ke seluruh Indonesia pada kuartal pertama tahun 2026. Layanan ini tersedia di aplikasi dan situs web resmi SPX Express di spx.co.id.

When (Kapan mulai berlaku):

Layanan Smart Delivery Tracking mulai tersedia pada 2 November 2025, bersamaan dengan peluncuran sistem operasional digital terbaru SPX Express yang terintegrasi dengan Shopee Seller Center.

Why (Mengapa diluncurkan):

Peluncuran layanan baru ini merupakan respons terhadap meningkatnya volume pengiriman akibat pertumbuhan e-commerce di Indonesia. SPX Express menilai bahwa penggunaan teknologi digital dalam proses logistik menjadi solusi penting untuk memastikan ketepatan waktu dan mengurangi kesalahan pengiriman. Selain itu, inovasi ini mendukung visi SPX untuk menjadi penyedia jasa logistik paling modern dan ramah pelanggan di Asia Tenggara.

How (Bagaimana cara kerjanya):

Melalui aplikasi SPX Express, pelanggan dapat melakukan pemesanan pengiriman, melacak paket secara real-time, menerima notifikasi status barang, hingga memberikan umpan balik langsung kepada kurir. Sistem ini juga terhubung dengan layanan pelanggan 24 jam, yang siap membantu setiap pertanyaan atau kendala pengiriman.

Selain itu, SPX Express juga mengadakan pelatihan digital bagi para kurir dan staf operasional untuk memastikan mereka dapat beradaptasi dengan sistem baru secara efektif. Langkah ini menjadi bagian dari komitmen SPX dalam mengembangkan sumber daya manusia yang unggul di bidang logistik digital.

Penutup (Closing Statement):

Dengan peluncuran layanan berbasis teknologi ini, SPX Express menegaskan perannya sebagai pelopor inovasi dalam industri logistik nasional.

“Kami berkomitmen untuk terus bertransformasi dan menghadirkan pengalaman pengiriman yang cepat, transparan, serta berorientasi pada kebutuhan pelanggan,” tutup Andri Setiawan, CEO SPX Express.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan mengunjungi situs resmi www.spx.co.id

atau menghubungi tim Humas SPX Express di press@spx.co.id

Kontak Media:

Humas SPX Express Indonesia

Jl. Boulevard Gading Serpong No. 11, Tangerang Selatan

Email: press@spx.co.id

Telepon: (021) 555-1234

Website: https://spx.co.id/id